Koniec platformy ODR – co to oznacza dla e-sklepów?

Platforma ODR (Online Dispute Resolution), uruchomiona w 2016 roku na mocy rozporządzenia UE nr 524/2013, była narzędziem umożliwiającym konsumentom i przedsiębiorcom pozasądowe rozwiązywanie sporów związanych z transakcjami online. Jednak ze względu na niską efektywność i ograniczone wykorzystanie, podjęto decyzję o jej likwidacji.

Harmonogram likwidacji:

• 20 marca 2025 r. – Platforma przestanie przyjmować nowe skargi.

• 20 lipca 2025 r. – Rozporządzenie 524/2013 traci moc, a platforma zostanie oficjalnie zlikwidowana.

Obowiązki informacyjne przedsiębiorców:

Do 20 lipca 2025 r. przedsiębiorcy są zobowiązani do informowania o istnieniu platformy ODR w swoich regulaminach i na stronach internetowych.

Jednakże, biorąc pod uwagę, że od 20 marca 2025 r. platforma nie będzie przyjmować nowych skarg, zaleca się:

• Aktualizację regulaminów i usunięcie odniesień do platformy ODR po 20 lipca 2025 r.

• Informowanie klientów o zaprzestaniu przyjmowania skarg przez platformę od 20 marca 2025 r.

Konsekwencje braku aktualizacji:

Nieusunięcie nieaktualnych informacji może prowadzić do konsekwencji prawnych, takich jak upomnienia od organizacji konsumenckich. W krajach takich jak Niemcy, brak aktualizacji może skutkować sankcjami.

Rekomendacje:

• Monitorowanie zmian prawnych i dostosowywanie regulaminów do obowiązujących przepisów.

• Konsultacja z prawnikiem w celu zapewnienia zgodności z aktualnymi wymogami prawnymi.

Dla przedsiębiorców internetowych kluczowe jest bieżące dostosowywanie się do zmian prawnych, aby uniknąć potencjalnych sankcji i utrzymać zaufanie klientów.