Reklamacje i rękojmia w zakupach online — co czeka konsumentów w 2026 roku?

W 2026 roku zasady składania reklamacji w sklepach internetowych pozostaną stabilne. Kupujący nadal będą korzystać z ochrony przewidzianej zarówno w Kodeksie cywilnym, jak i w ustawie o prawach konsumenta. Oznacza to, że podstawowe mechanizmy — rękojmia, dobrowolna gwarancja oraz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy — będą funkcjonować dokładnie tak jak obecnie.

Zmiana, która wejdzie w życie w 2026 roku, dotyczy jedynie sektora finansowego. Klienci banków, ubezpieczycieli czy firm pożyczkowych zyskają możliwość składania reklamacji elektronicznie jako standardowej formy. Dzięki temu proces w tej branży stanie się bardziej przejrzysty i przyjazny użytkownikom, jednak dla e-commerce nie oznacza to żadnego dodatkowego obowiązku.

Rękojmia w 2026 roku — główny sposób zgłaszania wad

Rękojmia pozostaje najważniejszym narzędziem ochrony konsumenta, jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy. Przepisy nie zmieniają się, a więc kupujący wciąż może domagać się:

• naprawy przedmiotu,

• wymiany na nowy egzemplarz,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy, jeśli wada jest poważna.

Kluczowe znaczenie ma termin odpowiedzi. Sprzedawca musi zareagować na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, uznaje się, że przyznał konsumentowi rację. To jedno z najbardziej skutecznych i praktycznych narzędzi ochrony kupującego.

Gwarancja wciąż dobrowolna

W 2026 roku gwarancja nadal będzie jedynie dodatkiem oferowanym przez producenta. To gwarant decyduje o jej zakresie, czasie obowiązywania czy sposobie naprawy. Warto jednak pamiętać, że niezależnie od gwarancji konsument wciąż może korzystać z rękojmi, która ma pierwszeństwo i nie może zostać ograniczona warunkami ustalonymi przez producenta.

Zwrot towaru w 14 dni — potwierdzenie dotychczasowych zasad

Zakupy online nadal będą objęte prawem do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jest to uprawnienie, które nie wymaga wskazywania przyczyny zwrotu, co czyni je wyjątkowo wygodnym dla kupujących. Sklep internetowy ma obowiązek poinformować klienta o tej możliwości oraz udostępnić jasną procedurę zwrotów.

Co faktycznie zmienia się w 2026 roku?

Nowe regulacje nie dotyczą sprzedawców internetowych, lecz instytucji finansowych. Reklamacje składane do banków, firm ubezpieczeniowych i pożyczkowych będą mogły być zgłaszane elektronicznie jako domyślna forma komunikacji. Odpowiedź również powinna zostać udzielona w formie cyfrowej, chyba że klient zażyczy sobie inaczej.

To krok w stronę pełnej cyfryzacji usług, jednak nie wpływa on na codzienne funkcjonowanie branży e-commerce.

Potrzebujesz indywidualnej pomocy lub konsultacji? Zapraszamy do naszej kancelarii.

#reklamacje2026 #ecommerce #prawoKonsumenta #rekojmia #sklepinternetowy #prawokonsumenckie #reklamacjaonline #zmiany2026 #poradnik