Czy można pozwać za opinie Google? Wyjaśniamy, kiedy recenzja może prowadzić do odpowiedzialności prawnej
- 6 dni temu
- 3 minut(y) czytania
Negatywna opinia w Google może mieć realny wpływ na reputację firmy. Czy przedsiębiorca może jednak pozwać autora niekorzystnej recenzji?
Opinie publikowane w internecie są dziś jednym z czynników, które klienci biorą pod uwagę przy wyborze usługodawcy. Dlatego nieprawdziwa lub krzywdząca recenzja może mieć dla przedsiębiorcy poważne konsekwencje wizerunkowe i finansowe.
Nie oznacza to jednak, że każda negatywna opinia daje podstawę do podjęcia kroków prawnych. Krytyka jest co do zasady dopuszczalna, a kluczowe znaczenie ma treść konkretnej wypowiedzi, jej forma oraz to, czy przedstawione w niej informacje są prawdziwe.
Kiedy opinie Google mogą naruszać prawo?
Problem pojawia się przede wszystkim wtedy, gdy autor recenzji przedstawia nieprawdziwe informacje, które mogą narazić przedsiębiorcę na utratę zaufania klientów lub negatywnie wpłynąć na jego reputację.
Przykładem może być przypisywanie firmie oszustwa, wyłudzania pieniędzy, świadomego wprowadzania klientów w błąd czy wykonywania usług w sposób niezgodny z prawem, jeżeli takie zarzuty nie znajdują potwierdzenia w rzeczywistości.
W takich przypadkach może pojawić się kwestia naruszenia dóbr osobistych. W zależności od okoliczności sprawy w grę może wchodzić również odpowiedzialność za zniesławienie.
Negatywna opinia a bezprawne pomówienie
Warto rozróżnić opinię od konkretnego zarzutu.
Stwierdzenie, że „nie jestem zadowolony z obsługi” albo „nie polecam tej firmy”, co do zasady mieści się w granicach swobody wypowiedzi.
Inaczej może wyglądać sytuacja, gdy ktoś publicznie zarzuca przedsiębiorcy konkretne nieuczciwe zachowanie, np. oszustwo, kradzież czy celowe wyłudzanie pieniędzy, a zarzut ten jest nieprawdziwy.
Prawo karne przewiduje odpowiedzialność za zniesławienie, jeżeli określone twierdzenia mogą poniżyć daną osobę, grupę, instytucję lub osobę prawną w opinii publicznej albo narazić ją na utratę zaufania potrzebnego do prowadzenia określonej działalności. W przypadku wykorzystania środków masowego komunikowania przepisy przewidują surowszą odpowiedzialność.
Co z opinią wystawioną przez osobę, która nie była klientem?
To szczególnie istotna sytuacja.
Jeżeli autor opinii nie korzystał z usług firmy i mimo to publikuje recenzję mającą przedstawić ją w negatywnym świetle, może to stanowić podstawę do zgłoszenia opinii platformie, a w określonych okolicznościach również do podjęcia dalszych działań prawnych.
Google wymaga, aby opinie i oceny przedstawiały rzeczywiste doświadczenia związane z daną firmą. Platforma zakazuje m.in. fałszywych opinii, treści publikowanych bez rzeczywistego doświadczenia oraz działań mających na celu manipulowanie oceną firmy.
Jak działać w przypadku nieprawdziwej opinii?
Pierwszym krokiem powinno być zabezpieczenie dowodów.
Warto wykonać zrzuty ekranu opinii, zachować link do profilu i recenzji, a także zgromadzić dokumenty lub korespondencję, które mogą potwierdzić, że przedstawione informacje są nieprawdziwe.
Następnie można zgłosić opinię Google, wskazując konkretną podstawę naruszenia zasad platformy. Google przewiduje możliwość usuwania treści, które naruszają jego polityki dotyczące opinii.
W zależności od sytuacji możliwe jest również skierowanie do autora wezwania do usunięcia opinii oraz zaprzestania dalszego rozpowszechniania nieprawdziwych informacji.
Czy można skierować sprawę do sądu?
Tak, ale przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować treść opinii i zgromadzone dowody.
W sprawach dotyczących naruszenia dóbr osobistych możliwe jest dochodzenie ochrony na drodze cywilnej. Zakres możliwych roszczeń zależy od charakteru naruszenia i okoliczności konkretnej sprawy.
Niezależnie od tego, w określonych przypadkach może zostać rozważona również odpowiedzialność karna za zniesławienie z art. 212 Kodeksu karnego.
Czy każdą negatywną opinię można usunąć?
Nie.
Sama niska ocena, niezadowolenie klienta czy krytyczna wypowiedź nie oznaczają jeszcze, że opinia narusza prawo. Przedsiębiorca musi liczyć się z tym, że klient może przedstawić swoje rzeczywiste, nawet negatywne doświadczenia.
Inaczej należy oceniać opinie, które są całkowicie fikcyjne, zawierają nieprawdziwe zarzuty, są publikowane przez konkurencję w celu zaszkodzenia firmie albo mają charakter obraźliwy.
Google również wskazuje, że nie można zgłaszać opinii wyłącznie dlatego, że przedsiębiorcy się nie
podobają. Naruszenie musi wynikać z zasad platformy lub charakteru opublikowanej treści.
Potrzebujesz pomocy w sprawie opinii Google?
Nieprawdziwa opinia może szybko wpłynąć na wizerunek firmy i decyzje potencjalnych klientów. Dlatego w przypadku szczególnie krzywdzących recenzji warto działać szybko i przede wszystkim zabezpieczyć dowody.
Masz do czynienia z fałszywą opinią, pomówieniem lub recenzją, która narusza dobre imię Twojej firmy? Skontaktuj się z naszą kancelarią. Pomożemy ocenić treść opinii, przeanalizować możliwe działania oraz dobrać odpowiednią drogę dochodzenia swoich praw.
Komentarze